Рекламация
Информация для ДИСТРИБЬЮТОРОВ и ДИЛЕРОВ
Рекламацией называют претензию покупателя или потребителя услуги, предъявляемую продавцу или подрядчику в связи ненадлежащим качеством / количеством / объемом поставляемого товара или предоставляемой услуги. Рекламация содержит требование об устранении выявленного брака, недостатков, снижении стоимости товара или услуги и возмещении причиненного клиенту ущерба.
Рекламации на продукцию ORANS в течение действия гарантийного срока с момента продажи конечному покупателю принимается только от дистрибьюторов, либо дилеров, осуществляющих оптово-розничную продажу продукции ORANS, в письменной форме по почте service@orans-info.ru
В рекламации ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть представлены следующие данные по продукции:
точное наименование изделия, например: “Мебель для ванной комнаты BC-NL001”;
подробное описание неисправности, например: “Трещина на раковине”;
фотография общего вида изделия;
фотография неисправного изделия и дефекта;
фотография маркировки изделия на упаковке;
фотография заводского номера или штрих-кода изделия (по штрих-коду определяется заводской номер изделия, дата производства и точная модель изделия). Заводской номер и штрих-код наносятся на не лицевые поверхности изделий в местах, не мешающих эксплуатации;
 |
- заводской номер изделия на мебели
|
 |
- заводской штрих-код на ванне
|
 |
- заводской штрих-код на электронном унитазе |
отгрузочные документы (инвойс), по которым изделие было получено от производителя - для Дистрибьюторов, либо отгрузочные документы (накладная), по которым изделие было поставлено от Дистрибьютора – для Дилеров, осуществляющих оптово-розничные продажи продукции SSWW.
Внимание!
В случае не предоставления хотя бы одного из перечисленных документов, устранение выявленных дефектов и недостатков будет производиться на платной основе.
Также, устранение выявленных дефектов и недостатков будет производиться на платной основе, если таковые возникли вследствие причин указанных в разделе Гарантийное обслуживание.
В случае удовлетворения рекламации, производиться БЕСПЛАТНАЯ замена неисправного изделия на аналогичный.
|
Рекламация